10 лучших систем CRM для бизнеса – рейтинг 2020

Мой ТОП CRM-систем на 2020 год

CRM-система – это неотъемлемая часть современного бизнеса. Она позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами. С её помощью можно:

• создавать воронки продаж;
• отбирать самые эффективные техники продвижения;
• фиксировать основные данные о каждом клиенте, включая его характеристики;
• собирать сведения по поводу популярных видов продукции и того, что не пользуется спросом;
• равномерно распределять нагрузку по менеджерам;
• выявлять сильные и слабые стороны того или иного метода продвижения товара на рынке;
• собирать данные для маркетингового исследования и для последующего анализа;
• узнать, кто из сотрудников добивается наилучшего результата, чтобы впоследствии обоснованно выписывать премии;
• собирать информацию о том, на каких этапах чаще всего срываются сделки и почему;
• контролировать работу филиалов или франчайзи.

CRM-система – это мощный инструмент, который позволяет разным компаниям работать внутри системы как единая команда. И при развитии фирмы по направлению франчайзинга без него не обойтись. Однако чтобы использование такого инструмента себя оправдало, нужно выбирать оптимальный.

Следовательно, надо найти лучшие CRM-системы. Сейчас многие блогеры составляют топы CRM-систем. Однако вам нужен собственный взгляд на ситуацию. Ведь лучшая CRM для малого бизнеса далеко не обязательно подойдет для крупного.

Также стоит учитывать специфику развития компании по франшизе. Ниже мы подобрали специально для вас лучшие СРМ-системы, которые в равной степени хорошо подойдут как франчайзеру, так и франчайзи.

Битрикс24

Битрикс24 – это одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. В ней на начало 2020 года зарегистрировано больше 6 миллионов компаний. Следовательно, есть большая вероятность, что вам не придётся обучать сотрудников или франчайзи работе в данной системе.

Предоставляет такие возможности:

• сохранение всех звонков, писем, контактов и прочего;
• автоматизированная рассылка писем и смс-сообщений;
• эффективные воронки продаж;
• создание карточек;
• объединение сделок;
• звонки прямо из системы;
• бесплатный чат, позволяющий общаться непосредственно в CRM, его также можно добавить на сайт;
• создание отчётов и плана продаж;
• скрипты продаж;
• работа с документами.

Учтите, что выше расписаны самые основные возможности. Битрикс24 постоянно развивается, что является одним из его несомненных преимуществ. Однако он может не подойти для начинающего предпринимателя с небольшим объемом продаж.

amoCRM

По праву входит в топ CRM в 2020 году. Отличается удобством и продуманностью. Одинаково хорошо подходит как для малого, так и для среднего бизнеса.

Есть следующие возможности:

• сохранение данных из чатов, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и форм на сайте;
• автоматический захват и фиксация заявок;
• доска для работы с разными проектами;
• интеграция с электронной почтой и с телефонией;
• гибкая система настроек уведомлений;
• автоматическое создание воронок продаж;
• удобная система интеграции с сайтом;
• продуманный механизм создания кейсов;
• работы с разными документами.

«Мегаплан»

«Мегаплан» неслучайно регулярно входит в топ 5 CRM-систем. Это инновационная платформа, которая позволяет управлять разными проектами, взаимодействовать как с клиентами, так и с франчайзи в удобном вам формате. А ещё она великолепно подходит для контроля за разными процессами.

«Мегаплан» предоставляет такие возможности:

• активатор продаж;
• большое количество инструментов для совершения повторной сделки или для продления сотрудничества;
• календарь;
• продуманный планировщик;
• автоматизированный менеджер;
• приложения для смартфонов;
• система управления и объединения разных проектов;
• техподдержка – бесплатно;
• работа с разными документами (от отчётов до эскизов и чертежей);
• оперативное сохранение данных в любых объёмах.

SalesapCRM

Это продуманная система, которая стала больше, чем просто CRM. В отличие от большинства аналогов, она заточена не просто под продажи, а под контролируемое ведение бизнеса. Её можно использовать для формирования разной отчётности, а также для контроля работы филиалов или франчайзи.

Предусмотрены следующие возможности:

• формирование документов;
• работа с отчётностью;
• создание и ведение проектов;
• финансовый учёт;
• онлайн-касса;
• виртуальный склад;
• постановка конкретных задач и отслеживание процесса их исполнения в режиме реального времени;
• интеграция с 1С;
• автоматические рассылки (смс и по электронной почте);
• работа с данными с мессенджеров и с социальных сетей;
• создание воронок продаж;
• телефония;
• обработка данных, полученных по звонкам;
• разработка документов, в том числе и новых форм с нуля;
• запись на услуги;
• аналитика.

Creatio

Эффективная система для повышения продаж, которая также помогает автоматизировать многие бизнес-процессы. На 14 дней в тестовом режиме предоставляется полный доступ к 3 продуктам. Также при покупке базовой версии её впоследствии можно будет без проблем расширить.

Обеспечиваются такие возможности:

• создание и ведение проектов;
• календарь продаж;
• гибкая аналитика с большим количеством инструментов;
• интеграция с большинством платформ;
• техподдержка круглосуточно;
• облачная версия системы;
• база, которая сохраняется на нескольких серверах, так что данные – в полной безопасности;
• работа с разными каналами связи;
• конструктор документов;
• календарь активности;
• создание разных схем продаж.

Сравнительная таблица преимуществ CRM-систем

Чтобы понять, какая CRM-система будет лучше, нужно сравнить между собой все самые популярные. Сделать это проще всего в формате наглядной таблицы, представленной ниже.

Топ-10 лучших CRM-систем для бизнеса 2019. Рейтинг и сравнение

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. Ищете актуальный топ срм систем 2019 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!

Основные преимущества CRM

1. Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2. Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3. Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы.

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации. Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1. Простой бизнес

«Простой бизнес» – продвинутая CRM, которая комплексно автоматизирует управление бизнесом и имеет встроенный модуль сквозной аналитики. CRM-система работает и на стационарных компьютерах, и на смартфонах в формате мобильного офиса.

• управление персоналом, проектами, задачами и клиентской базой;
• управление бухгалтерией и складом, документооборотом, рассылками;
• продолжение работы при отключении Интернета;
• встроенные коммуникации;
• тестовая версия – 30 дней полноценного функционала бесплатно;
• встроенный модуль сквозной аналитики;
• бесплатная базовая версия для команд из пяти сотрудников.

Цена: лицензия на всю организацию без оплаты за каждое рабочее место; тарифы – Профи (1990 руб./мес.), VIP (3990 руб./мес.), Коробка (29 990 руб. единоразово/30 сотрудников).

2. Nethunt CRM

NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты. Интерфейс легко настраивается под бизнес-процессы конкретной компании.

Возможности Nethunt CRM:

• Интеграция с G Suite приложениями;
• Детальная визуализация воронки продаж;
• Гибкая настройка интерфейса за один день;
• Автоматическое обновление данных о клиенте;
• Отчеты по количеству продаж и продуктивности сотрудников;
• Массовая email рассылка с отслеживанием кликов и просмотров;
• Вся история взаимодействия с клиентом доступна в один клик;
• Мобильное приложение.

Цена: Professional – $10 за пользователя в месяц, Professional Plus – $13 за пользователя в месяц, Enterprise – $20 за пользователя в месяц.

3. amoCRM

amoCRM — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Главным образом потому, что интерфейс очень простой и удобный; есть множество опций для кастомизации и интеграции. Система доступна как мобильное приложение и ей можно пользоваться даже без установки. Пользователь может заводить контакты, отслеживать сделки, распределять встречи и выполнять другие задачи.

У amoCRM упрощенный интерфейс, по сравнению с аналогами, и напоминает записную книжку. Система тесно интегрирована с веб-сайтом и Google.Analytics. Пользователь создает форму, устанавливает её на сайте, каждая оставленная заявка фиксируется как сделка, к которой добавляется информация из Analytics.

В amoCRM реализованы следующие возможности:

• Сделки и контакты для управления продажами
• Воронка продаж — для отчётов
• Задачи и напоминания
• Анализ продаж — мониторинг работы сотрудников и эффективности
• Мобильные приложения — для Android и iOS
• Интеграция с сайтом — API, web-формы и лендинги

Цена: от 500 рублей в месяц (за пользователя).

4. Zoho

Эту систему могут применять компании, независимо от масштаба их деятельности. Zoho, в сравнении с Insightly, предлагает чуть больше возможностей для продаж и маркетинга. Есть трекинг посетителей веб-сайта, рейтинг клиентов и сигналы продаж (со всплывающими уведомления о лидах) и многое другое.

Примечание: набор расширенных возможностей доступен только в версии про.

Цена: есть бесплатная и платные версии.

5. Hubspot

HubSpot – это полностью бесплатная платформа, которая пользуется популярностью среди компаний из сектора малого бизнеса. Разработка содержит все базовые функции для CRM и позволяет отслеживать любые бизнес-активности, включая профили контактов и компаний. Вся информация доступна людям из команды. Более того, в этой CRM-системе реализованы возможности интеграции с некоторыми из популярных приложений (SalesForce, Shopify and Microsoft Dynamics).

Цена: бесплатно

6. Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

7. Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

8. Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter, электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

9. Capsule CRM

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

10. OnePageCRM

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

11. Bitrix24 — Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

12. Base CRM — Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier, MailChimp, Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.

Рейтинг лучших CRM-систем

Внедрение CRM-системы позволяет не только увеличить прибыль, но и оптимизировать расходы, время, бизнес-процессы.

CRM-системы – это электронный мозг современного бизнеса. Они представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентами. Благодаря применению такой программы, владелец бизнеса имеет возможность проследить, как продвигается сделка по воронке продаж, а также эффективность работы каждого своего менеджера.

Основные функции CRM-систем

Для тех субъектов бизнеса, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно увеличивать эффективность трейдерства и аудиторию покупателей. Помогают им в этом новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать учет клиентов и наладить любые взаимодействия с ними.

Программное обеспечение позволяет хранить все сведения о клиентах не в разрозненных записях или файлах, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. За счет внедрения CRM-системы есть возможность разграничить права доступа к информации для сотрудников в зависимости от их специализации и должности.

Самые лучшие CRM-системы для бизнеса обладают такими возможностями, как:

• автоматическое создание карточек клиента;
• запись телефонных звонков;
• интеграция системы с электронной почтой, телефонией, мессенджерами и т. п.;
• автоматический вывод информации по клиенту и взаимоотношений с ним при повторном обращении;
• полная аналитика работы отдела для руководителя;
• автоматическое напоминание о выполнении поставленной задачи;
• анализ маркетинговых кампаний;
• сохранение информации об истории сделок, а также по управлению финансами и продажами.

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

• система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
• платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2020 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

ТОП-10 CRM в 2020 году

Специфика CRM-систем подразумевает их заточенность под определенные сферы деятельности. Поэтому нельзя составить список CRM-систем, одновременно удовлетворяющих потребности крупного, среднего и малого бизнеса, а также компаний, занимающихся не производством товаров, а предоставлением услуг, например, юридических или маркетинговых.

По этой же причине невозможно осуществить исчерпывающее и объективное сравнение CRM. Поэтому в данной статье отсутствует анализ продуктов с целью определения самого лучшего, а рейтинг CRM-систем составлен с учетом удобства пользования и популярности среди представителей российского бизнеса.

Источники:

http://blog.burocrat.ru/prodazha-franshizy/589-top-luchshih-crm-sistem-v-2020.html
http://www.kickidler.com/ru/for-it/methods-of-working/top-10-luchshix-crm-sistem.-rejting-i-sravnenie.html
http://delen.ru/servisy-i-uslugi/crm-dlya-biznesa/rejting-crm-sistem.html